當大家向上司或朋友捍衛自己的主張，都會怎麼做呢?
先看看下面故事劇情，揣摩一下自己會如何捍衛主張。
故事的開始是這樣…
當小鳳來到諮商所時，顯得悶悶不樂，這件事情已經困擾她好一陣子，小鳳一直忍耐與調適，但直到今天又發生類似的事更加侵害小鳳的權益。小鳳描述當時又發生類似事情時，彷彿腦門一轟，氣血都飆升了！於是前來諮商，詢問處理辦法。
原來小鳳是做類似業務的工作，每當公司有客人(新案)上門時，老闆就會輪流的分配新案，新案分派之所以重要，是因為當自己負責的新案談成時，自己就能從中抽取一定的傭金，就有賺錢機會(在保障底薪之外)，否則當沒有新案來時，大家就得依照自己的人脈、人力去開發新案。
可是，自從疫情開始後，主動上公司的客人(新案)變少，每個業務手邊的案子也變少，能爭取新案變成重要的事。而老闆對於新案的分配，通常是採取因時因地、先喊先贏原則，偶而在適度公平調配。
因時因地原則，是指老闆會看班表案子上，每個人負責的地區的便利性、誰現在時間有空，或是剛好能配合承接案子，就把案子分配給他負責。
先喊先贏原則，則是老闆直接在大家群組中丟出案子詢問誰可以在這時間配合接，先喊出聲的人，老闆就把案子給他。
另外，老闆為了避免分配不均，也會直接做指派的動作。
大家可以想像，小鳳面臨的情境就像池子裡的鱷魚，時不時要看準時機的搶塊拋出的肉。
這樣分配案子的好處，自然是有彈性、便利性，也盡可能兼顧公平。
但只要是人發明的制度，就會出現因人而造成的缺失。
例如，今天當公司中誰的手中案子越多，占了地區或時間的便利性，老闆便會順道的把類似的案子都交派給他承接。
另外，誰頻繁的察看手機，也有可能接到較多的案子。
小鳳就在這樣的背景下，面對案子分配不公平的窘境，他忿忿地說：「我只分配到一個新案，但某某卻分配到五個，我真的很難生活啊。」接著說，
「那次，原本是要給我的新案，因為我第一時間沒回應，老闆就給了別的同事，那時老來好像還有些不好意思，我也是笑笑的回應，下次再多關照我喔，老闆說好，結果不了了之」。
既然分配不均，大家第一想法是，那就好好去和老闆溝通就好，這有什麼困難？因為小鳳不想要顯示自己很會爭，也害怕了會破壞關係導致更不利的局面，因為對方是掌握權力的人。
大家有面對過這樣的難題嗎？
所以在這樣的情境中，要怎麼去協商而不會破壞關係？
下面有六個重要的原則，供大家思考：
1. 首先，掌握充足證據。
當我們要指出某些對別人不利的觀點時，說得出證據是重要的，例如「我有觀察到…什麼時候…是什麼樣子」，這代表不是自己的臆測或感覺。但即便是有充足證據，一旦要指涉出會危及別人尊嚴或對錯的事，對方都是有很高的機率會否認，就像小孩發現父母偏心行為，但父母通常會說沒有，而有其他原因所致。
2. 在談判前想好各種可能的應對。
因為對方很有可能會否認、閃避、消極、顧左右而言他，所以對於對方的各種情緒，自己先假想，在這些情境中自己想如何去做主張、自己的最後底線為何。例如在小鳳的例子中，主管的可能反應是(否忍)，認為這是小鳳自己沒有掌握時機所致，或是(消極處理)，打哈哈過去，這時小鳳自己就要思考自己還要進一步爭取嗎？
3. 不生氣、使用問句開始，聽聽別人怎麼說。
這個原則相當的重要，一般當事人沒法爭取到想要的情境，是因為已經預設立場(在充分觀察後)要定對方的罪，所以在說法上是直接使用陳述句，如「主管，你都給我新案比別同事少」，而且帶著生氣情緒。用這種譴責對方的方式去溝通，也很容易讓對方也防衛起來。所以，較好的方式是「我有觀察到…(客觀陳述)…這是有什麼特殊原因嗎？」或是「我想你一定沒注意到…(客觀陳述)…你有發現嗎？」
其實，在異性相處中也是，即便你心中已觀察到對方的某種行為，傷害了自己的利益，並且覺得對方很可惡，
都還是要給對方陳述自白的機會，為什麼？
因為即便行為是確定的，但那個人帶著什麼樣的動機、事後有沒有善意或悔意，其實都會影響「這個行為該如何評價」。
就像一位老是把襪子和髒衣服一起放在洗衣機的老公，他是天色昏暗沒注意到，或是他是不知道，或是他是因為怕麻煩，這些動機就有不同程度的差異，對治的手段也會不一樣。
如果前面三個捍衛主張的要點，都能掌握到，那可以說基本功已有，在下次的篇章中，將說明進階的要點。
把心養好了，前方的路都是能走順的！
養心能斷煩惱，覺知找回喜悅。
作者林玉珊心理師，陪你面對生命中的問題，有需要可以來信詢問annacathea@gmail.com。
